Para poder satisfacer los requisitos de las aerolíneas / Transflora bajo las normas de IATA, a continuación encontrara los detalles para la correcta presentación de estos reclamos:
Los reclamos deberán ser presentados a TRANSFLORA CARGO dentro de los tiempos aplicables, así:
1. Por daños o saqueos: Inmediatamente después de descubrir el daño o saqueo y, a mas tardar, dentro de los 14 días al recibo de las mercancías.
2. Por demora: Dentro de los 21 días a partir de la fecha en que las mercancías son puestas a disposición del consignatario, y
3. Por perdida: Dentro de los 120 días a partir de la fecha de expedición del Conocimiento de Embarque o AWB.
En cualquier caso, y ante cualquier eventualidad, deberá existir un aviso por escrito ante la aerolínea, previo al retiro de las mercancías de la bodega de la aerolínea.
A continuación, los requisitos documentales para estos eventos:
a) Pre-reclamo, mostrando los detalles del reclamo. Ej. Causas, monto a reclamar, etc.
b) Carta oficial presentado el reclamo formal, dentro de los limites informados anteriormente.
c) Nota dejada en la aerolínea ANTES de retirar la carga, en la cual se indica que el producto se retire con problemas (decir que esta caliente, dañada, etc.…)
d) Copia de la factura(s) comercial(es)
e) Lista de empaque. Si existe.
f) Cesión de Derechos. (Una nota cediendo los derechos de reclamo a TRANSFLORA para que esta presente la reclamación a nombre del cliente. Si esto sucede, nosotros le facilitaremos un modelo del mismo).
g) Recibo de entrega de la aerolínea o Delivery Receipt en destino. Puerto de destino, significa el lugar declarado como tal en la AWB, no el destino final de la mercancía.
h) Reporte de inconsistencias o Survey Report, expedido por una entidad debidamente autorizada para tal fin. MUY IMPORTANTE ¡
i) Acta de destrucción, si ese fuese el caso. MUY IMPORTANTE ¡
j) Cualquier otra prueba que se pueda aportar, ej fotos, para probar el siniestro.
Reclamos presentados sin el lleno de estos requisitos serán rechazados inmediatamente.
Cordialmente
Arturo Veloza
Director del departamento de Exportaciones